Oliver Adekunle, Ottobock – Wie verbessert KI eure Customer Experience?

In dieser Folge spricht Oliver Adekunle, Head of Marketing
Technology bei Ottobock, mit Patrick Heinen von Salesforce
darüber, wie das Medizintechnikunternehmen KI nutzt, um die
Customer Experience ihrer Kund:innen und Patient:innen zu
verbessern. Und zwar vom Marketing über den Service bis zum
Produkt. Denn Ottobock lernt nicht nur aus den Produktdaten der
eigenen Prothesen und Orthesen, sondern stellt auch hyper
personalisierte Inhalte im Marketing immer zur richtigen Zeit am
richtigen Touchpoint zur Verfügung. Zudem erzählt Oliver im
Podcast, welche weiteren Potenziale es für KI z.B. im Service,
Patient-Care oder in der Predictive Maintenance gibt.





Was ihr in dieser Folge lernt:


- Wie man KI mit besonders schützenswerten Daten nutzen kann.


- Wie Ottobock sich mit KI von product-centric zu human-centric
weiterentwickelt.


- Wie hyper-personalisierte Marketing Journeys Kund:innen an
allen Touchpoints unterstützen.





Kapitel





0:00 - 0:50 Intro


0:51 - 4:29 KI Lebenslauf


4:30 - 8:18 Was macht Ottobock?


8:19 - 12:54 Human-Centric Experiences mit KI


12:55 - 16:38 Hyper-Personalisiertes Marketing mit KI


16:39 - 20:45 Fachkräftemangel & mehr Effizienz mit KI


20:46 - 23:05 KI in der Customer Journey


23:06 - 24:44 Predictive Maintenance


24:45 - 26:46 Warum hat mir das KIner gesagt?


26:47 - 33:59 Daten aufbereiten & effizient nutzen


24:00 - 35:20 Routenplanung mit KI


35:22 - 38:23 Zukunftsvision: Seamless Mobility


28:24 - 40:36 Folge Tipp der Folge


40:37 - 44:23 KI: Einfach ausprobieren!





Hier könnt ihr euch den Podcast in voller Länge ansehen:


https://youtube.com/playlist?list=PLwLBMHZq7YGa8BBY1Jv9CuBrdGSDGYFtD&si=XGK3MyjM85K6q0Cw 





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