#17 Die KI-Front erkunden: Die Reise von Botario in der Automatisierung des Kundenservice und der menschlich-KI-Synergie

Aljoscha, der Mitbegründer von Botario, diskutiert das
webbasierte Tool des Unternehmens für die Automatisierung von
Kommunikation mithilfe von KI. Er hebt die Bedeutung der
Integration komplexer Anwendungsfälle und Drittsysteme hervor, um
eine vollständige Serviceautomatisierung zu erreichen. Aljoscha
betont auch die symbiotische Beziehung zwischen KI und
menschlichen Mitarbeitern, in der KI-Systeme die menschliche
Entscheidungsfindung und emotionale Intelligenz unterstützen und
verbessern können. Das Gespräch berührt die Herausforderungen und
Chancen der Implementierung von KI in verschiedenen Branchen,
einschließlich der Krankenversicherung und Telekommunikation.
Aljoscha teilt den Fokus des Unternehmens auf KI-zentrierte
Plattformen und ihr Ziel, KI-Agenten zu schaffen, die sich selbst
orchestrieren können und nahtlose Kundenbetreuung bieten. In
diesem Gespräch diskutieren Aljoscha und Florian die Rolle von KI
im Kundenservice und die Zukunft von KI bei der Bewältigung
emotionaler Anrufe. Sie erkunden das Potenzial für KI,
Beschwerden zu bearbeiten und empathische Antworten zu geben. Sie
berühren auch die Herausforderungen der KI-Regulierung und die
Bedeutung einer positiven und konstruktiven Einstellung im
Unternehmertum. Aljoscha teilt Einblicke in die
Unternehmenskultur bei Botario und das Gleichgewicht zwischen
Arbeit und persönlichem Leben.