#36 KI im Kundenservice: Zwischen Ablehnung und Digitalisierung

Diese Woche im Fokus: Eine neue Umfrage des
Technologieberatungsunternehmens Gartner zeigt, dass viele Kunden
den Einsatz von KI im Kundenservice nicht nur ablehnen, sondern
regelrecht abstoßen. Im Widerspruch zum heutigen Fakt setzen
immer mehr Unternehmen KI im Kundenservice ein und planen weitere
Investitionen.


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