Folge 294 mit Ralf Gernhold: So wurde die App der Bahn zur Verkaufsmaschine

Die Deutsche Bahn hat mit der DB Navigator App eine der
erfolgreichsten eCommerce- und Mobilitäts-Apps in Deutschland
entwickelt. Mehr als 34 Millionen Downloads konnte sie bisher
verzeichnen. Ein großer Teil der Buchungen von Bahntickets von auf
ihr statt. Doch die App ist nur ein Kanal der weitaus breiter
angelegten Vertriebsplattform der Bahn. Sie umfasst App, Web,
Terminals der physischen Ticketschalter, Automaten und weitere
Buchungsmöglichkeiten. Mit dieser Plattform erzielt die Bahn
jährlich einen Umsatz von rund 9 Milliarden Euro. Die DB Navigator
App wurde kürzlich einer umfassenden Erneuerung unterzogen. Ralf
Gernhold verantwortet als Leiter IT Sales Plattform Deutsche Bahn
Fernverkehr die komplette digitale Plattform. Er beschreibt im
Gespräch, wie sein Team den Relaunch vorbereitet hat, welche
Probleme auftreten, welche Features warum hinzu kamen oder
gestrichen wurden, und wie die Kundschaft darauf reagiert hat. Ein
fachkundiger, spannender Blick hinter die Kulissen eines der
wichtigsten B2C-Softwareprojekts der Markenwelt. Eine ehrliche und
selbstkritische Bewertung eines Top-Managers, dem viel daran liegt,
die Bahn zum digitalen Champion zu machen. Eine Folge für alle, die
wissen wollen, wie digitale Transformation gelingen kann und wieso
man mit aufrichtiger Selbstkritik weit kommt. Und für alle, die
viel Bahn fahren und wissen möchten, was im Hintergrund geschieht.
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