Teil 2: Amateur oder Meister der Kundenorientierung

In der letzten Podcast-Folge wurde die provokante Frage
diskutiert, ob Führungskräfte Amateur oder als Meister der
Kundenorientierung sind.


Dies war in Anlehnung an das Paradoxon der Kundenorientierung,
bei dem Unternehmen oftmals glauben, kundenorientiert zu agieren,
Kunden jedoch eine gegenteilige Erfahrung machen.


Die Führungskräfte, die oft den direkten Kontakt zu Kunden
verloren haben, sind die Hauptverantwortlichen für dieses
Paradoxon.


Um zur Meisterschaft in der Kundenorientierung zu gelangen,
konnten drei Erfolgshebel identifiziert werden: demütiges
Erkunden, sich in die Kunden hineinzuversetzen und einen
Kundenstuhl in Meetings einzuführen.


In dieser Folge diskutiere ich die beiden letztgenannten: Die
Bedeutung von direkt erlebtem Kundenkontakt wird durch praktische
Beispiele dokumentiert. Ich werde auch darstellen wie der
„Kundenstuhl“, eine Methode von Jeff Bezos, dabei hilft, die
Perspektive des Kunden stets präsent zu halten und somit
Entscheidungen im Unternehmen kundenorientierter zu treffen.


Seien Sie gespannt – ich verspreche Ihnen einige Impulse für ihr
eigenes Rollenverständnis – Amateur oder Meister der
Kundenorientierung.