#139 Brandneue Veränderungen bei Starbucks- Neue Strategien zur Verbesserung des Kundenservices in Stoßzeiten

“It's been amazing. We've noticed increases in just
sequencing time and getting drinks out to customers in record
time,” shared Garrett. "Es ist erstaunlich. Wir haben
festgestellt, dass wir die Sequenzierung beschleunigen und die
Getränke in Rekordzeit an die Kunden bringen können", berichtet
Garrett. 

Stell dir vor, du betrittst ein Starbucks an einem hektischen
Montagmorgen und trotz des Andrangs wirst du schnell, freundlich
und effizient bedient. Das ist keine Zufallsbegegnung, sondern
das Ergebnis einer klug optimierten Customer Experience. Genau
solche Beispiele und mehr erwarten dich in dieser Episode!


Drei CX Takeaways, die du nicht verpassen darfst:


1. Flexibilität ist König: Erfahre, wie ein New Yorker
Restaurantbesitzer durch flexible Lieferoptionen seinen Umsatz
massiv steigern konnte. Peggy teilt wertvolle Einblicke, wie auch
du deine Prozesse anpassen kannst, um flexibel auf
Kundenbedürfnisse einzugehen.


2. Personalisierter Service als Erfolgsgarant: Tauche ein in die
Best Practices von Unternehmen, die durch Feintuning und
Personalisierung ihren Service und ihre operative Effizienz
verbessert haben. Lass dich inspirieren und erfahre, wie du dies
für dein eigenes Business anwenden kannst.


3. Kursangebote zur Weiterbildung: Lerne mehr über den
kostenlosen Kurs "Customer Experience neu definiert", den Peggy
auf der HomoDea-Plattform anbietet. Nutze die Sommerzeit, um dein
Wissen zu erweitern und deine Unternehmensprozesse zu verbessern.


Das ist aber noch nicht alles! Peggy macht die Vorteile
kontinuierlicher Prozessoptimierung und Anpassungsfähigkeit an
Marktveränderungen deutlich und gibt handfeste Tipps, um deine
Kundenerfahrung zu einem unschlagbaren Wettbewerbsvorteil zu
entwickeln.


Also, schnapp dir einen Kaffee – vielleicht sogar von Starbucks –
und mach es dir gemütlich. Teile diese Episode mit deinen
Kolleginnen und Kollegen, um gemeinsam die Welt der Customer
Experience zu revolutionieren.


00:00 Sommerpause für CX Tuning entfällt.


05:23 18 Nullen hinten dran, 62 Milliarden Dollar in USA
jährlich. Kunden zahlen mehr bei positiver Erfahrung.


09:30 Effizienterer Service beim Espresso durch Vorbereitung der
Milch.


11:02 Kaffee wird bei Starbucks manuell und professionell
hergestellt, um eine einheitliche Qualität sicherzustellen. Es
wird betont, dass selbst kleine Details wie die Temperatur der
Milch einen großen Einfluss auf den Geschmack haben. Zudem gibt
es eine Supervisor-Person, die Prozesse überwacht und Engpässe
bewältigt, insbesondere in Filialen unterschiedlicher Größe.


15:53 Schafft neue Positionen für Flexibilität und
vorausschauende Kundenbetreuung in Stoßzeiten. Beachtet auch die
Rolle im Unternehmen und überlegt, wie ihr Flexibilität in eure
Supervisorrollen integrieren könnt. Außerdem erzähle ich eine
inspirierende Kundengeschichte.


20:01 Exzellente Kundenerfahrung schafft Kundenbindung und
Brand-Love-Vertrauen.


22:51 Flexibilität in der Customer Experience ist wichtig für
Kundenzufriedenheit und Umsatz.


26:17 Starbucks hat seine Flexibilität und Prozessoptimierung
verbessert, um den Betrieb effizienter zu gestalten und den
Kunden zufriedenzustellen. Der zweite Begriff, Fine Tuning,
bezieht sich auf die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen
bis zur Exzellenz, angelehnt an das Konzept des Automobiltunings
und der Musik.


28:48 Flexibilität und Feinabstimmung in der Customer Experience
werden betont. Kurs "Customer Experience neu definiert" auf
HomoDea-Plattform.


32:13 Hingabe bringt richtige Strategie für Customer Experience
aufs nächste Level. Unterstütze den Podcast, teile wertvolle
Insights und...