DocBee das Ticketsystem für Managed Service Profis und IT Dienstleister die zukunftsorientiert aufgestellt sein möchten!

In dieser Folge sprechen wir mit Holger Kämmerer von ATD über
seine Erfahrungen mit dem DocBee Ticketsystem. Holger gibt
Einblicke in die tägliche Praxis und zeigt auf, wie das
Ticketsystem die Arbeit eines IT-Dienstleisters erleichtert. Von
der Notwendigkeit eines Ticketsystems über die Implementierung
bis hin zu den speziellen Funktionen und zukünftigen
Entwicklungen. Höre rein, um zu erfahren, warum DocBee die erste
Wahl für ATD ist und welche Vorteile es bietet. Mit fast 90
Mitarbeitern in der ATD Gruppe hat Holger Kämmerer gehobene
Ansprüche und suchte nach einer zukunftsorientierten Lösung.





Abbildung von Standards und Checklisten sind dabei besonders
wichtig für Holger, sowie das interne Jobrouting soll für mehr
Effizienz und Produktivität sorgen. Beim Start bringt DocBee erst
einmal alles mit was du benötigst. Holger war es wichtig, dass
für die zukünftige Individualisierung alles Nötige zur Verfügung
steht. Ganz besonders wichtig sind Ihm dabei die Schnittstellen
gewesen. In der ATD Gruppe wird das System immer weiter
entwickelt und die vielen Features und Module werden andauern
ausprobiert, erforscht und geprüft.





Denn zum Start war es wichtig die grundlegenden Standards und
Funktionen abzubilden. So wurde eine stressfreie Implementierung
in kürzester Zeit gewährleistet. Die Mitarbeiter wurden nicht mit
zu vielen und neuen Prozessen überfrachtet. Sie sollen keine
DocBee Experten sein, sondern für ihre Tätigkeit optimal agieren
können. Auch das transparente Reporting für sämtliche Tätigkeiten
in Richtung des Kunden spielt eine wichtige Rolle. Dort werden
viele automatisierte Reports erstellt, die an den Kunden
versendet werden können. Auch jegliche Art von Arbeitsleistung
kann aus dem Ticketsystem sehr gut an weitere Systeme zur
Auswertung übergeben werden.





Kontakt zu DocBee: vertrieb@docbee.com