CX-PRESSO-TALKS #3 Revolution im Kundenservice: KI richtig nutzen mit Björn Bender

In dieser Episode von CX-PRESSO-TALKS spricht Maik mit Björn
Bender über künstliche Intelligenz im Kundenservice. Björn teilt
seine Erfahrungen und Beobachtungen in diesem Bereich und
diskutiert die Veränderungen, die KI im Kundenservice mit sich
gebracht hat. Sie sprechen über die Herausforderungen bei der
Implementierung von Chatbots und wie man die Erwartungen der
Kunden richtig steuern kann. Außerdem betonen sie den Mehrwert
von KI im Kundenservice und wie sie den Mitarbeitern helfen kann,
sich auf kreativere und empathischere Aufgaben zu konzentrieren.
In diesem Gespräch geht es um die wichtigsten Herausforderungen
und Stolpersteine bei der Einführung von Chatbots im
Kundenservice. Björn betont die Bedeutung, dass die Mitarbeiter
die Prozesse des Unternehmens kennen und dass die Bot-Experten
intern geschult werden sollten. Er empfiehlt auch, die
Evaluierung und Implementierung von Bots in mehreren Phasen
durchzuführen und die Wissensquellen frühzeitig zu überprüfen.
Björn erwähnt auch die Bedeutung von ZeroShot-Technologie und die
Integration von verschiedenen KI-Lösungen im Kundenservice. Er
betont, dass ein guter Kundensupport ein Aushängeschild für die
Marke ist und dass Unternehmen, die den Zug verpassen, teuer
bezahlen werden.


Takeaways


KI im Kundenservice hat sich stark verändert, insbesondere
durch die Einführung von Chatbots wie ChatGPT.

Chatbots können repetitive Aufgaben übernehmen und den
Mitarbeitern ermöglichen, sich auf kreativere und empathischere
Aufgaben zu konzentrieren.

Die Implementierung von Chatbots erfordert sorgfältige
Planung und Schulung der Mitarbeiter, um die Erwartungen der
Kunden zu erfüllen.

KI im Kundenservice bietet einen Mehrwert für Kunden, indem
sie schnellere und präzisere Antworten auf einfache und komplexe
Fragen ermöglicht. Es ist wichtiger, dass die Mitarbeiter die
Prozesse des Unternehmens kennen, als dass sie wissen, wie man
einen Bot baut.

Die Evaluierung und Implementierung von Bots sollte in
mehreren Phasen erfolgen, um Stolpersteine zu vermeiden.

Es ist wichtig, frühzeitig die Wissensquellen für den Bot zu
überprüfen und sicherzustellen, dass sie für generative KI
vorbereitet sind.

Die Integration verschiedener KI-Lösungen im Kundenservice
ermöglicht eine effektivere Unterstützung der Agenten.

Ein guter Kundensupport ist ein Aushängeschild für die Marke
und Unternehmen sollten sich bewusst sein, dass Kunden einen
schlechten Kundensupport nicht mehr akzeptieren werden.



Gäste Björn Bender (https://www.linkedin.com/in/bjoern-bender/)


Moderator Maik Isernhinke
(https://www.linkedin.com/in/maik-isernhinke/) Infos zum CX Fest
2024 https://www.cx-festival.com/