Fünf-Sterne-Experience – CX am Flughafen München mit Dr. Jan-Henrik Andersson

Erster und einziger Fünf-Sterne-Flughafen Europas, bester
Flughafen in Zentraleuropa, bestes Flughafenpersonal in Europa, …
der Flughafen München ist vielfach ausgezeichnet – nicht zuletzt
dank ausgezeichneter CX! Wie der Flughafen diese schafft? Das
verrät uns CCO & CSO Jan-Henrik Andersson im Interview.

Shownotes:


03:00   Der erste Fünf-Sterne-Flughafen Europas

03:36    Blick auf die Karriere von Jan-Henriks
Andersson

07:00    Herausforderungen des Wandels in der
Luftfahrtindustrie 


11:14       Reisen bedeutet Stress


14:30    „Nicht meinen, sondern messen.“


20:21    Loyalitätsprogramme am Flughafen München
–
Kooperation statt Eigenentwicklung 


22:29    Trustaufbau durch Relevanz und
Personalisierung


31:30    Digital, seamless Customer Journey

46:56   KI am Flughafen


50:55   Mit Entkommerzialisierung und Entschleunigung in die
Zukunft