#140 Wie falsche Glaubenssätze dein Unternehmenserfolg sabotieren

"Glaubenssätze im Unternehmen": "Veränderung passiert nicht, wenn
das System nicht das Mindset für das Neue hat. Das heißt, hier
seht ihr schon, wie wichtig Glaubenssätze sind, die richtigen
Glaubenssätze."


In dieser Episode teile ich eine persönliche
Kundenservice-Erfahrung und wie negative Glaubenssätze im
Kundenkontakt kontraproduktiv sein können. Wir diskutieren die
Macht von Überzeugungen und wie sie sich auf die Customer
Experience auswirken. Zudem gebe ich wertvolle Tipps, wie man
empathisch und großzügig auf Kunden reagieren kann, ohne die
Regeln zu brechen.


Im Detail:


04:19 Falsche Glaubenssätze sabotieren und beeinflussen
CX-Strategien.


09:39 Glaubenssätze aus Umfeld beeinflussen uns stark.


11:49 Sprichwörter und Glaubenssätze prägen unbewusst unser
Handeln.


14:11 Glaubenssätze beeinflussen Lebensbereiche und erfordern
Transformation.


18:58 Technologische Tools in Customer Journey oft ineffektiv.


22:17 Neue Aktualisierung, Feedback Flugbegleiterin, negative
Rückmeldungen wichtig.


24:53 Anziehung, Attraktivität und Mindset für Veränderung
entscheidend.


27:54 Fragen zu Glaubenssätzen und Customer Experience Story.


31:38 Am Ende: Negative Gefühle vermeiden, empathisch reagieren.


34:36 Großzügigkeit durch Kundendaten und flexible
Entscheidungen.


38:15 Positive Transformation von Glaubenssätzen für
Kundenbegegnungen.


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