#300 Die erste Maschine verkauft der Sales, die Zweite der Service

Wie wichtig ist eigentlich der Service von Maschinen und Anlagen?


 


Ich würde sagen existentiell wichtig!


Wenn ich mich im Alltag mit Kunden unterhalten kommen mehr oder
weniger drei Aussagen bzgl. des Kundenservice der
Maschinenhersteller:


Der Service ist eine Katastrophe

Der Service war mal schlecht  - ist aber besser geworden
(vice versa)

Der Service ist hervorragend



 


Geht man also mal im schlechtesten Fall davon aus, dass der
Service eine Desaster ist, wird sich ein Kunde mit sehr hoher
Wahrscheinlichkeit beim nächsten Invest, für einen anderen
Hersteller entscheiden.


Umgekehrt hat ein super Service sehr große Auswirkungen auf eine
positive Invest-Entescheidung bei der nächsten Anschaffung.


 


Diese und weitere Gedanken bzw. Erkenntnisse aus der Welt der
Maschinenbeschaffung und dem nachgelagerten Service, bekommst du
in dieser Podcast-Folge auf die Ohren.


 


Welche Erfahrungen hast du mit dem Service für eure Anlagen und
Maschinen gemacht?


Gab es aufgrund des Service schon einmal eine Pro- oder
Contra-Entscheidung in Bezug auf die nächste
Maschinenanschaffung?


 


 


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