congstar: Nutzerzentrierung in der Unternehmens-DNA.

Customer Experience geht alle etwas an – egal, ob Service, IT
oder Unternehmensleitung. Das glaubt Peter Eisele, Head of
Customer Journey Design and Analytics bei congstar, der
Mobilfunk-Tochter der Telekom. Als flexibles "Schnellboot" nutzt
das Unternehmen immer wieder Service Design Methoden. Und schafft
so ein Bewusstsein für die Customer Journey ihrer Kund:innen in
allen Abteilungen. 


 


Mit welchen Formaten congstar seine Silos zueinander und sogar
die Kund:innen selbst in Workshops holt – und warum man am
allermeisten lernt, wenn man dem Service über die Schulter guckt,
erfahrt ihr in dieser Episode von "why – Der Service Design
Podcast."