#141 Hör auf mit Service, fang an mit unvergesslichen Erlebnissen!

In dieser Episode setzt sich Peggy Amelung ernsthaft mit ihren
Erfahrungen mit dem Parkservice aparcandgo am Flughafen von
Barcelona auseinander. Sie schildert detailliert, wie die
Kombination aus menschlichem Touch und einem hybriden Customer
Service die Kundenerfahrung maßgeblich verbessern kann.


Doch dies ist nur der Anfang – Peggy teilt auch eine
tiefgreifende Analyse über die negativen Folgen eines
Eigentümerwechsels in einer Autowerkstatt, die sie genutzt hat.
Was wurde vernachlässigt und welche Lehren können daraus gezogen
werden, um ähnliche Fehler in der Zukunft zu vermeiden? Bleib
dran, um tiefere Einblicke in die wesentliche Rolle der
Zuverlässigkeit und Menschlichkeit im Kundenservice zu gewinnen.


Du erfährst Details über:


Einfachheit und Komfort des Services

Zusatzleistungen: Reparaturen, Autowäschen, Ölwechsel

Effizienter Shuttle-Service

Kundenorientierung und Vision des Unternehmens

Bedeutung der Customer Experience

Häufigkeitsbelohnung und deren Gestaltung

Hybrider Customer Service/Customer Experience:

Kombination von digitalem und persönlichem Kontakt

Bedeutung des "Human Touch" in der Kundenkommunikation

Warnung vor der Konkurrenz durch künstliche Intelligenz



00:00 Leben nicht wie geplant, aber Ziele erreicht.


04:02 Teilt, akzeptiert, feiert, lebt, bleibt, erholt, gebt Gas.


09:14 Unzufrieden und gestresst, doch Glück mit aparcandgo.


13:18 Aparcandgo in Barcelona: Shuttle, Café, Begeisterung.


15:46 Unternehmen braucht Vision und kundenzentrierte Strategien.


19:49 Kommunikation mit Menschen statt künstlicher Intelligenz
lernen.


24:29 Hybrideservice: Kundeninteraktion personal und digital
wichtig.


26:04 Angebot direkt angefordert, Mitarbeiter vor Ort bestätigt.


29:43 Kurs Customer Experience, Salutogenese, Kundenbegeisterung
auf Homodea Platform.


Stay tuned for your customers


Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks?
Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstützen:
einfach indem du ihn bewertest!


Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos
der Gespräche.


Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter
peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify
oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah,
versprochen.


Stay tuned for your customers!


: peggy@amelung-partners.com


Impulsvorträge CX/ Leadership


Customer Experience Coaching


CX Seminare


Personal Coaching


Folge mir auf Instagram
https://www.instagram.com/amelungandpartners/


Folge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners


Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir
bitte gern an: