Im Gespräch mit Marcus Boris Schatilow zu Kunden, Technologie und gute Befragungen

Im Shift/CX Talk mit Marcus Boris Schatilow von QuestionPro wird
die zentrale Rolle von Kundenbefragungen in der modernen
Geschäftswelt diskutiert. Marcus Boris Schatilow betont die
Bedeutung von Kundenbefragungen als unerlässliches Instrument zur
Gewinnung tieferer Einblicke in Kundenwünsche und -erwartungen, was
entscheidend für die Verbesserung von Kundenerlebnissen und die
Entwicklung kundenzentrierter Strategien ist. Er hebt hervor, dass
die Pandemie zu einer erhöhten Akzeptanz und einem gesteigerten
Vertrauen in Online-Befragungen geführt hat, was diese zu einem
effektiven und flexiblen Werkzeug für Unternehmen macht, um
wertvolles Kundenfeedback zu sammeln. Marcus Boris Schatilow
spricht auch über die Herausforderungen, die mit der Erhebung und
Analyse von Kundenfeedback verbunden sind, und betont die
Notwendigkeit einer effektiven Nutzung und Interpretation dieser
Daten. Er unterstreicht die Rolle der Technologie, insbesondere der
Datenanalyse, bei der Unterstützung von Unternehmen, Kundenfeedback
effizienter und effektiver zu verstehen und zu nutzen. Darüber
hinaus diskutiert Schatilow die Wichtigkeit, Kundenfeedback in die
Unternehmensstrategie zu integrieren, um Prozesse und Angebote zu
verbessern. Er gibt einen Ausblick auf zukünftige Trends in der
Kundenbefragung und Marktforschung, einschließlich der Integration
verschiedener Datenquellen und der kontinuierlichen Analyse von
Kundenfeedback, was für Unternehmen zunehmend wichtiger wird.
Kernaussagen des Gesprächs: Wichtigkeit von Kundenbefragungen:
Aussage: Kundenbefragungen sind entscheidend, um tiefere Einblicke
in Kundenwünsche und -erwartungen zu erhalten. Bedeutung: Diese
Erkenntnisse sind unerlässlich für Unternehmen, um Kundenerlebnisse
zu verbessern und kundenzentrierte Strategien zu entwickeln.
Online-Befragungen als effektives Tool: Aussage: Die Pandemie hat
die Akzeptanz und das Vertrauen in Online-Befragungen gestärkt.
Bedeutung: Online-Befragungen bieten eine schnelle, flexible und
kosteneffiziente Methode, um wertvolles Kundenfeedback zu sammeln.
Herausforderungen in der Datenerhebung: Aussage: Effektive Nutzung
und Interpretation von Kundenfeedback sind zentrale
Herausforderungen. Bedeutung: Unternehmen müssen sicherstellen,
dass sie die gesammelten Daten korrekt analysieren und umsetzen, um
daraus wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Rolle der Technologie:
Aussage: Technologische Fortschritte, insbesondere in der
Datenanalyse, unterstützen Unternehmen dabei, Kundenfeedback besser
zu verstehen und zu nutzen. Bedeutung: Der Einsatz moderner
Technologien ermöglicht es, komplexe Datenmengen effizient zu
verarbeiten und tiefergehende Analysen durchzuführen. Integration
in Unternehmensstrategien: Aussage: Kundenfeedback sollte
integraler Bestandteil der Unternehmensstrategie sein, um Prozesse
und Angebote zu verbessern. Bedeutung: Die Einbindung von
Kundenfeedback in strategische Entscheidungen führt zu
kundenorientierteren und effektiveren Geschäftsmodellen.
Zukunftstrends: Aussage: Die Integration verschiedener Datenquellen
und die kontinuierliche Analyse von Kundenfeedback werden zunehmend
wichtiger. Bedeutung: Diese Trends zeigen die Notwendigkeit für
Unternehmen, sich an dynamische Marktbedingungen anzupassen und
kontinuierlich aus Kundeninteraktionen zu lernen.