Was denken Kunden über die Versicherungsbranche? mit Christoph Raffelsberger

Dein Update zur Digitalisierung der
Versicherungsbranche.


In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spricht René
Schoenauer mit Christoph Raffelsberger, Director von Deloitte
Consulting.


Deloitte Consulting ist ein Beratungsunternehmen, das integrierte
Lösungen entwickelt. Sie fokussieren sich dabei auf die Themen
Steuerberatung, Wirtschaftsprüfung, Financial Advisory und
Consulting.


In dieser Ausgabe geht es um die europäische Verbraucherstudie,
die Guidewire seit fünf Jahren durchführt. Hier werden
Versicherte nach ihrer allgemeinen Einschätzung zur
Versicherungsbranche befragt. Christoph ist seit 15 Jahren in
diesem Bereich tätig und kann die aus der Studie gewonnenen
Erkenntnisse mit seinen eigenen Erfahrungswerten abgleichen.


Die Guidewire-Studie hat u. a. ergeben, dass 56 % der Befragten
eine prinzipiell positive Einstellung zu Versicherern haben.
Christoph bestätigt dies mit dem Verweis auf die zahlreichen
Initiativen, die in jüngster Vergangenheit gestartet wurden. Der
Service und die Kundenzufriedenheit stellen in der Branche
inzwischen die Top-Priorität dar. Jedoch mache der
Fachkräftemangel den Versicherern insbesondere im
Operations-Segment zu schaffen.


Auch interessant: Die meisten Kunden sind damit einverstanden,
wenn ihre Daten gesammelt werden. Hinsichtlich der Künstlichen
Intelligenz wünschen sich die meisten jedoch, zwischen
menschlichem Berater und Chatbot auswählen zu können. Wichtig
sei, ergänzt Christoph, dass ein nahtloser Übergang zwischen den
beiden Kommunikationsarten stattfindet. Im Anschluss sprechen wir
noch über die weiteren Umfrageergebnisse aus der Studie zu den
Themen Innovation, Maklerbild und Digitalvertrieb.


Links in dieser Ausgabe
Zum LinkedIn-Profil von René Schoenauer
Zum LinkedIn-Profil von Christoph Raffelsberger
Zum Link der Europäischen Guidewire-Studie 2024