Business KPIs die Product Owner kennen sollten

In dieser Folge geht es um ein Thema, das viele Product Owner
kennen, aber nicht immer richtig verstehen: Business KPIs. Welche
Kennzahlen sind für die Arbeit eines Product Owners tatsächlich
relevant und wie beeinflussen sie die Produktentwicklung sowie den
Erfolg eines Unternehmens? Gemeinsam sprechen Dominique und Tim
über die verschiedenen Metriken, die Product Owner kennen sollten,
um fundierte Entscheidungen treffen zu können – von der Conversion
Rate bis hin zum Customer Lifetime Value (CLV). Die Frage, die
immer wieder aufkommt: Welche KPIs sind für mich als Product Owner
wirklich relevant? Business KPIs sind nicht einfach nur eine
Kennzahl, sondern ein besonderer Indikator, der hilft,
Entscheidungen zu treffen. KPIs sind also mehr als nur Zahlen – sie
geben Aufschluss darüber, wie das Produkt genutzt wird und wo
Handlungsbedarf besteht. Ein Beispiel ist die Conversion Rate (CR).
Sie misst, wie viele Nutzerinnen und Nutzer von einem bestimmten
Punkt (z. B. Besuch der Webseite) zu einem gewünschten Endzustand
(z. B. Kauf) wechseln. Diese Kennzahl ist nicht nur im Marketing
relevant, sondern gibt auch wichtige Einblicke in die Nutzung eines
Produkts. Ähnlich verhält es sich mit der Churn Rate, die anzeigt,
wie viele Nutzer das Produkt wieder verlassen – ein kritischer
Indikator für die langfristige Bindung. Besonders spannend ist die
Diskussion um den Umsatz (Revenue) und den Unterschied zwischen
Umsatz und Gewinn. Viele Unternehmen konzentrieren sich stark auf
steigende Umsatzzahlen, doch wie Tim klarstellt, sind hohe Umsätze
natürlich nichts wert, wenn die Kosten explodieren. Hier wird
deutlich, wie wichtig es ist, auch auf andere Kennzahlen wie die
Customer Acquisition Costs (CAC) zu achten, die die Kosten für die
Gewinnung neuer Kunden darstellen. Werden diese Kosten zu hoch,
kann das Wachstum langfristig nicht nachhaltig sein. Die Customer
Retention Rate (CRR) ist ein weiterer KPI, die für Product Owner
von großer Bedeutung ist. Sie zeigt, wie gut es einem Unternehmen
gelingt, bestehende Kunden zu halten. Gerade in der digitalen
Produktwelt, wo es oft günstiger ist, bestehende Kunden zu binden,
anstatt neue zu akquirieren, kann diese Kennzahl entscheidend sein.
Besonders spannend ist die Diskussion über den Customer Lifetime
Value (CLV). Diese Kennzahl gibt an, wie viel ein Kunde im Laufe
seiner gesamten Beziehung mit einem Unternehmen wert ist. Für
Product Owner, die Subscription-Modelle oder wiederkehrende Käufe
managen, ist dies eine zentrale Größe. Sie hilft dabei, langfristig
zu planen und zu verstehen, wie viel ein Unternehmen in die Akquise
eines Kunden investieren kann, ohne am Ende Verluste zu machen.
Besonders deutlich wird im Gespräch der beiden, wie wichtig es ist,
den Zusammenhang zwischen diesen Business KPIs und der täglichen
Arbeit als Product Owner zu verstehen. Es reicht nicht aus, nur zu
wissen, was ein CLV oder eine Conversion Rate ist – man muss auch
in der Lage sein, diese Kennzahlen in konkrete Handlungen
umzusetzen, sei es durch die Optimierung von Prozessen oder durch
die Anpassung von Produkten. Business KPIs sind für Product Owner
also mehr als bloße Zahlen. Sie sind der Kompass, der dabei hilft,
den Kurs eines Produkts zu bestimmen und fundierte Entscheidungen
zu treffen. Dabei ist es wichtig, die KPIs nicht isoliert zu
betrachten, sondern immer im Zusammenhang mit der übergeordneten
Strategie des Unternehmens. Product Owner sollten den Mut haben,
Fragen zu stellen, wenn sie auf eine unbekannte Begriffe oder
Kennzahlen stoßen, und sich die Zeit nehmen, diese zu verstehen.
Denn wie Tim und Dominique in der Episode betonen: Oftmals wissen
auch die anderen Stakeholder nicht genau, worum es bei einer
bestimmten KPI geht – ein klarer Kommunikationsprozess hilft allen
Beteiligten, auf dem gleichen Stand zu sein. Hilfreiche ältere
Folge des Podcasts passend zum Thema: - Den Wert des Produktes
maximieren Wir hoffen, dass du einige neue Impulse zum Thema
Business KPI mitnehmen konntest.