5.18 Wie Walmart unsere Emotionen managt

Emotionen fühlen wir immer und überall - daher auch bei der
Arbeit. Bestimmte Berufe fordern, dass wir bestimmte Emotionen
ausdrücken. Walmart fordert seine Mitarbeitenden z.B. auf stets
positiv und höflich auf die Kund*innen zuzugehen. Wie schaffen
wir es, Emotionen am Arbeitsplatz dem Ideal anzupassen? In dieser
Folge sprechen Kai und Luise über Deep- und Surface Acting, also
verschiedene Strategien, wie wir Emotionen regulieren. Was
funktioniert und was das mit uns macht, erfahrt ihr hier!





Stay positive


Musik: Stephan Schiller
Schnitt und Post-Production: Helena Mehler und Luise Hönig
Moderation und Production: Kai Krautter und Luise Hönig


Quelle: Grandey, A. A. (2000). Emotional regulation in the
workplace: A new way to conceptualize emotional labor. Journal of
occupational health psychology, 5(1), 95.