GainTalents - Expertenwissen zu Recruiting, Gewinnung und Entwicklung von Talenten und Führungskräften: #195 Teil 2: “Mitarbeitende zu Fans machen“ – mit Jessica Lackner

Jessica Lackner ist Teamflüsterin, Coach, Speakerin und Autorin.
Jessica wusste schon in jungen Jahren was sie will und hatte schon
im Alter von 8 Jahren ihren ersten eigenen Eisstand im elterlichen
Betrieb. Mit 15 Jahren ging es für Jessica auf die
Elite-Hotelfachschule Klessheim nach Salzburg, um dann nach einer
5-jährigen Ausbildung als Trainee im Hilton-Hotel in München zu
starten.

Im Jahr 2006 zur Fußball WM wurde Jessica von ihrem Vater in
Europas größtes Strandbad in Berlin wortwörtlich ins kalte Wasser
geworfen. Denn sie erhielt mit 21 Jahren die Möglichkeit, die
Gastronomie dort aufzubauen. Damals hatte Jessica von
Personalführung nur wenig Ahnung. Sie hat vieles selber gemacht
und sich selbst viel durch Erfahrung positiv wie negativ
beigebracht.


Heute ist Jessica als Unternehmerin, Buchautorin und Podcasterin
tätig und sie hat in den letzten Jahren über 500 Menschen dabei
geholfen sich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln.


Jessica sagt: „Mitarbeiter zu FANs machen, kannst du genau planen
und steuern. Wichtig dabei ist ein klarer und transparenter
Leitfaden, feste Rituale, ein vorbildliches Führungsteam und eine
werteorientierte und durch flache Hierarchien gelebte
Unternehmenskultur“. Und genau darüber spreche ich heute mit
Jessica.



Themen


In den GainTalents-Podcastfolgen 194 und 195 habe ich mit Jessica
Lackner darüber sprechen können, wie Unternehmen Mitarbeitende zu
Fans machen können. Hierbei kommt es insbesondere auf die
Führungskräfte im Unternehmen an. Worauf es noch ankommt, erfahrt
ihr in den beiden Podcastfolgen. Ich bedanke mich recht herzlich
bei Jessica für das sehr gute Gespräch und die vielen wichtigen
Informationen zum Thema.



Mitarbeitende zu Fans machen anhand des FAN-Models:


FAN steht für Frame (Rahmen), Attitude (Einstellung) und
Navigation (Vision, Ziele)

Ziele des FAN-Models:

Mitarbeitende zu Markenbotschaftern des Unternehmens
machen,

Unternehmen zum Menschenmagnet entwickeln



Attitude als das Herzstück des Models

Einstellungen, Wertesystem des Unternehmens bzw. der
Führungskräfte

alle Führungskräfte müssen die Werte und die Philosophie
leben

Welche Menschen mit welchem Wertesystem möchten wir als
Unternehmen haben?

fixed vs. growth Mindset (keine Ausreden)

Positives Vorleben durch Führungskräfte/Unternehmer:innen
(Servicebereitschaft, den Mitarbeitenden “dienen”, Ego
zurückstellen, auf Augenhöhe agieren)



Selbstreflektion ist notwendig bei
Führungskräften/Unternehmer:innen

Zunächst einmal eigene Reflektion zu Werten, Zielen, etc.

Dann gemeinsame Workshops mit Mitarbeitenden zur Klärung
vom Rahmen der Zusammenarbeit

Klärung u.a. der Frage: was brauchen Mitarbeitende, um
das Unternehmen weiter zu bringen und damit gemeinsam die
Ziele erreicht werden können?



Umsetzung der vereinbarten Maßnahmen

Führungskräfte müssen:

Vorleben, Vorleben, Vorleben - nicht nur Predigen

Begeisterung nach außen tragen (“Funke” muss
überspringen - von der Führungskraft auf die
Mitarbeitenden)

ehrliches Interesse an den Menschen, an den
Mitarbeitenden

sich selbst permanent motivieren

den Energielevel hoch halten (Menschen folgen immer
der Energie)



Achtung im Recruiting: die Einstellung von Mitarbeitenden
ist häufig viel wichtiger als die Fachkompetenz



Fehler, die es zu vermeiden gilt:

den Mitarbeitenden kein Vertrauen geben (keine reine
Kontrolle, kein Micromanagement)

Selbstzweifel aussprechen, insbesondere hinsichtlich
Zielen (der Weg zum Ziel kann variieren, aber niemals das
Ziel!)

zu wenig Erfolge feiern (dazu gehören auch Lernerfolge
aus Fehlern!)

niemals Spaß und Freude verlieren oder zu wenig Präsenz
zeigen





 


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Podcast       
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Buch:           Jessica Lackner -
„Fachkräftemangel oder Machkräftemangel?“


https://www.amazon.de/Fachkr%C3%A4ftemangel-oder-Machkr%C3%A4ftemangel-Personalprobleme-hausgemacht/dp/3967390365/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95%C3%91&dchild=1&keywords=jessica+lackner&qid=1606116771&sr=8-1


 


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