#75 - Von Kosten zu Cashflow: Effizientes RoCXI-Management in 3 Schritten

Viertel vor 12! - Der Podcast für jeden Market Research,
Customer Experience und Employee Experience
Enthusiasten!





In dieser Folge erfahren Sie, wie Sie durch eine strukturierte
Vorgehensweise von reiner Kostenoptimierung hin zu einem
effektiven RoCXI-Management gelangen. In drei Schritten zeigen
wir Ihnen, wie Sie Kosten senken, ohne die Kundenzufriedenheit zu
beeinträchtigen, wie Sie Kunden-KPIs wie Zufriedenheit und
Kundenwert gezielt einbeziehen und schließlich, wie Sie die
Auswirkungen dieser KPI-Verbesserungen direkt auf Umsatz, Profit
und Cashflow berechnen.


Entdecken Sie praxisnahe Ansätze, z.B. die Rolle von
Selfservice-Angeboten oder wie eine Steigerung des NPS um 3
Punkte zu 100.000 € mehr Umsatz führen kann!


Begleiten Sie Thomas Maiwald-Immer und Heinrich Erkens auf dieser
aufschlussreichen Reise!





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oder ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠Tom⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ gerne eine Nachricht direkt
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