Wie wichtig sind Customer Journey Mappings für eine gute Customer Experience? Mit Annika Björck

Wie wichtig sind Customer Journey Mappings für eine gute Customer
Experience? Was alles gilt es sonst noch zu beachten für das
erfolgreiche Set-up eines Kundenzentrierungsprojektes? Antworten
dazu will Daniel Renggli in der aktuellen Episode von "BeyondCXM –
Customer Experience Management weitergedacht" von Annika Björck,
CX-Coach und Dozentin, haben. Außerdem wird über weitere
Erfolgsfaktoren im CX Management wie Überzeugungsarbeit, Methodik,
Mittelbeschaffung, Kennzahlen und künstliche Intelligenz sowie über
Unterschiede eines reinen Beratungsansatzes zu einem
Coachingansatz, wie ihn Annika mit CX Heroes verfolgt, diskutiert.
Annika Björck unterstützt CX Teams, CXOs, Vorstände und
Geschäftsleitungen seit rund 20 Jahren darin, in deren Unternehmen
Kundenzentrierung mit messbarer Wirkung zu implementieren. Sie hat
das Kundenbeziehungsmanagement in über 100 Firmen mitaufgebaut oder
auf die nächste Maturitätsstufe gebracht. Seit 2011 ist Annika
außerdem Dozentin an Fachhochschulen.