014 Das Transformationsparadoxon: Digitalisierung mit dem Faktor Mensch

Die Digitalisierung könnte Verwaltungen, die mit Fachkräftemangel
zu kämpfen haben, eigentlich unterstützen, indem sie Aufgaben
automatisiert und Menschen dort einsetzt, wo künstliche
Intelligenz an ihre Grenzen stößt. In der Praxis zeigt sich
jedoch, dass dies selten der Fall ist.


In der 14. Folge des Podcasts "Weniger Bürokratie und besseres
Recht" sprechen wir mit Helena Klöhr über die Herausforderungen
der Verwaltung im Kontext von Digitalisierung und
Fachkräftemangel. Klöhr beschreibt das Transformationsparadox,
also das Spannungsfeld zwischen dem Wunsch nach Veränderung und
der Angst vor digitalen Lösungen. Ihre Datenerhebung in
hessischen Kommunen mit Fokus auf die internen
Rechnungsbearbeitungsprozesse zeigt, dass diese Ängste häufig aus
Überforderung in der Verwaltung resultieren, die den notwendigen
Wandel hemmen. Ein weiteres häufiges Problem sind komplexe und
wenig agile Organisationsstrukturen. Große IT-Projekte wie die
E-Akte haben oft lange Laufzeiten und hinken der rasanten
technologischen Entwicklung hinterher. Eine Kultur, die Fehler
zulässt, könnte hier Raum für Innovationen schaffen.
Führungskräften kommt eine Schlüsselrolle zu: Sie müssen
Innovationsräume schaffen, eine Kultur des Wandels fördern,
Sicherheit bieten und Teams so organisieren, dass sie sich
gegenseitig ergänzen.


Die Digitalisierung bleibt ein zentrales Element des
Bürokratieabbaus. Sie macht Verwaltungsprozesse zugänglicher,
entlastet Mitarbeiter:innen und stärkt die Bürgernähe. Eine
erfolgreiche Umsetzung erfordert jedoch eine umfassende
Prozessoptimierung und Veränderungsbereitschaft.





Bei Nachfragen und Anmerkungen erreichen Sie das Team unter
netzwerk@iaw.edu. Anregungen und Themenvorschläge für weitere
Podcasts sind sehr willkommen.





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