Airbnb lässt Kunden zappeln

Ein Paar aus dem Kanton Solothurn bucht über Airbnb eine Wohnung
auf Korsika. Als sie dort ankommen, ist die Wohnung total
verdreckt. An mehreren Orten hat es Schimmel. Das Paar zieht
notgedrungen in ein Hotel. Das Geld für die Wohnungsmiete erhalten
die beiden problemlos zurück. Die Mehrkosten für das Hotel gibt es
aber nur in Tranchen und nach hartnäckigem Insistieren zurück. Es
braucht dafür Dutzende Mails, Chatnachrichten und Telefonate.
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