Service Zukunft – Quelle für Innovationen und Trends

In dieser Folge:


Carsten Neugrodda, Geschäftsführer Kundendienstverband
Deutschland e.V. KVD, teilt seine umfassende Expertise zur
Verbandsarbeit des KVD und zur Unterstützung von Change-Prozessen
und Organisationentwicklung im Service und darüber hinaus.


Wir diskutieren über die Zukunft des Kundenservice und die
Herausforderungen, vor denen Unternehmen stehen. Von der
Digitalisierung bis hin zu den neuesten Innovationen und Trends
brauchen Unternehmen Ideen, Erfahrungen und Unterstützung. Eine
Quelle ist der KVD mit seinen vielfältigen Arbeiten zu
brandaktuellen Themen und Zukunftsforschungen im Service.


 


Wichtige Themen:


Digitalisierung und KI im Service:
- Wie beeinflussen digitale Technologien und Künstliche
Intelligenz den Service von morgen?
- Der Wandel in der Wahrnehmung des Service als Erfolgsfaktor.






Innovative Geschäftsmodelle:
- Neue Ansätze zur Schaffung von exzellenter Customer
Experience, auch in herausfordernden Zeiten.
- Die Bedeutung von Service-Innovation in verschiedenen
Branchen.






Servicekultur:
- Warum guter Service entscheidend ist, um Vertriebsschwächen
zu kompensieren.
- Die Rolle des Service in der Unternehmenshierarchie und die
Notwendigkeit, qualifizierte Fachkräfte zu halten.






Herausforderungen im Servicebereich:
- Der Fachkräftemangel und die Wichtigkeit von Wissenstransfer
innerhalb der Organisation.
- Ansätze zur Gewinnung und Bindung von Talenten im Service.






Verbindung von Service und Vertrieb:
- Die Verschmelzung von Vertriebs- und
Serviceaktivitäten.
- Die Notwendigkeit, dass Vertriebler auch die Dienstleistungen
als Produkt verstehen und vermarkten.






Kundenerlebnis und Kundenbindung:
- Die entscheidende Rolle des Kundenservice für die
Kundenzufriedenheit und -loyalität.
- Best Practices für den Umgang mit Kundenproblemen und die
Schaffung positiver Erfahrungen.






#servicefans:
- Die Initiative des KVD zur Förderung einer positiven
Servicekultur und Begeisterung für den Service.



Hören Sie rein und entdecken Sie neue Strategien und eine
Ideen-Quelle für den Kundenservice von morgen!


 


Gastgeber: me Weiterbildung - Markus Eckstein, Geschäftsführer
und me Praxis-Trainer 


Moderator: Michael Braun, Medienspezialist (
https://www.medienhaus-waltrop.de/ )


Gast: Carsten Neugrodda, Geschäftsführer Kundendienstverband
Deutschland e.V. KVD ( https://www.service-verband.de/ )


 


BUSINESSPRAXIS MIT AHA-EFFEKT


 


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