#12 | "Eine Nummer für alle Fälle" mit Sandra Schneider

Bis zu 130 Mal täglich läutet ihr Telefon. „Ich freue mich über
jeden Anrufer, dem ich helfen kann“, sagt Sandra Schneider, die im
Kundenservice bei den Wiener Linien arbeitet. Sie weiß, was man tun
muss, wenn Kindergartenkinder in der Bim verloren gehen und hat
sogar Stamm-AnruferInnen, die nur mit ihr sprechen wollen. Wie sie
mit Beleidigungen und frustrierten KundInnen umgeht und warum sie
auch Anrufe aus Amerika erhält, erzählt Sandra Schneider im
Gespräch mit Moderator Manuel Rubey.