It´s better to be nice than to be kind

Manchmal sind es ganz banale Weisheiten, die einen zum Denken
bringen. Gehört habe ich diesen Satz von einem amerikanischen
Grenzbeamten und er hat mich nicht losgelassen. In dieser Folge
geht es genau um diesen Satz und darum, warum er einfach stimmt -
aus verhandlungstechnischer und aus psychologischer Sicht.