KPI Management oder wie du Ordnung ins Kennzahl Chaos bringst | Ralph Ginzinger

Wenn zwei Menschen über die gleiche Kennzahl sprechen, dann
meinen sie nicht immer das Gleiche. Warum das zum Problem werden
kann und wie du hier Missverständisse verhinderst. Darüber
spricht Christian Krug, der Host des Podcasts „Unf*ck Your Data“
mit Ralph Ginzinger, Head of Global Process and Data Management
bei der Palfinger AG.


Heute geht es mal richtig rund mit schönen oder unschönen
Geschichten. Denn wenn die Vertriebsteams von Ralph und Christian
ihren Neukundenumsatz unterschiedlich berechnen, dann kann die
Vertriebsleiterin Sophie, die beiden nicht korrekt bewerten und
die richtigen Maßnahmen ergreifen. Dabei hatten doch beide die
gleiche Zahl. Nur eben anders berechnet.





Damit dies nicht passiert, braucht es ein Kennzahlmanagement.
Damit dann eindeutige Definitionen und Beschreibungen. Klar kommt
jetzt der Einwurf, dass eine Kennzahl nicht für alle richtig sein
kann. Aber darum kann es natürlich Varianten geben. Die dann
eigenen Kennzahlen sind. Zum Beispiel: Neukunden global und
Neukunden Europa.





Richtig spaßig wird es bei steuerungsrelevanten Kennzahlen, die
möglichst gut aussehen sollen. Hier sollte man dann
unterscheiden, zwischen Target Setting und Kennzahlen.


Bei Palfinger hat Ralph mit dem „BI Pickerl“ eine Art Kennzahl
TÜV eingeführt, der genau darauf achtet.





Wie man diese Kennzahldokumente dann richtig verwaltet, da musste
Ralph über 10 Jahre nach einer guten Lösung suchen. Wenn du nicht
so lange suchen willst, dann gibt’s die Antwort in dieser Folge.





Spoiler – DMS ist der magische Schlüssel





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Buchempfehlung von Ralph: KPI Checklists – Bernie Smith





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Timestamps:





00:00 Ende


02:08 Kennzahlenmanagement und KPI-Management


12:34 Die Bedeutung eindeutiger Definitionen


22:15 Harmonisierung von Kennzahlen in dezentralen Strukturen


32:35 Kulturwandel und die Rolle des BI-Teams


42:32 Fazit: Die Wichtigkeit von Kennzahlenmanagement