#145 Die Zukunft des Shoppings: Nahtlose Kundenreisen gestalten

"Darüber zu grübeln, welches Bett das Beste ist, kann
ebenso ermüdend sein, wie das schlechte Bett, das man ersetzen
will!"


Kundenbindung entsteht nicht durch Zufall. Es gibt
Schlüsselmomente in der Customer Journey, die das gesamte
Kauferlebnis beeinflussen.


Peggy Amelung, die Podcast-Hostin, teilt persönliche Einblicke
und diskutiert, wie sich die traditionelle Einkaufsmethode im
Zeitalter von Online- und Hybrid-Einkäufen verändert hat. Wir
beleuchten die Phasen der Customer Journey – von der
Bewusstseinsphase über den Kauf bis hin zur Kundenbindung – und
wie entscheidend jeder Touchpoint für ein positives
Kundenerlebnis ist. Freut euch auf praxisnahe Tipps zur
Verbesserung der Customer Experience und inspirierende
Geschichten. Bleibt dran und erfahrt, wie nahtlose Verbindungen
zwischen Online- und Offline-Erlebnissen langfristige
Kundenbindung schaffen können. Viel Spaß beim Zuhören! Das ist
eine Praxisfolge!
Kaufphase Die Bedeutung eines reibungslosen
Kaufs und wie hohe Kundenzufriedenheit erreicht werden
kann.Post-Purchase-Phase Warum die Qualität der
Lieferung und die Geschwindigkeit des Kundensupports so wichtig
sind.Kundenbindungsphase Der Schlüssel zur
Loyalität – mache deine Kunden zu
Botschaftern!Qualtrics-Analyse Wie 21% der
Befragten über schlechte Erfahrungen im Post-Purchase-Support
berichteten und was wir daraus lernen können.Customer
Journey Mapping Warum es so crucial ist, Emotionen,
Bedürfnisse und Schmerzpunkte in der Customer Journey zu
identifizieren und zu verbessern.

Freut euch auf die Details:


— Peggy Amelung [00:02:35 00:03:02]


Veränderte Einkaufsgewohnheiten: "Früher hat man einen Katalog zu
Hause gehabt, hat sich eventuell in der Familie oder im
Freundeskreis ausgetauscht und hat sich dann für ein Design
entschieden, ist dann ins Möbelhaus gefahren, hat da mal Probe
gesessen, die Maße genommen und ist entweder selbst aufgeladen,
das Möbelstück, oder es wurde dann auch direkt geliefert nach
Bestellzeit und Modell."


00:00 Veränderungen und Herausforderungen in der
Möbel-Kundenreise.


07:03 Hohe Kundenanforderungen und Zahlungsbereitschaft für
Beratung.


09:09 Hoteliers lieben Schlaf und gestalten Moodboards dafür.


14:01 Exzellenter Service, vor Ort Matratze gekauft.


17:20 Angebot erhalten, Begeisterung gedämpft, Kauf trotzdem
entschieden.


19:26 Von unpersönlich zu aufmerksam: Verkäuferin beeindruckt
Kunden.


21:44 Lichtblick gesehen, freue mich auf Ergebnis.


26:08 Kommunikation und Feedback sind entscheidend für
Kundenbindung.


28:44 Shopping Customer Journey: Kundenerlebnis analysieren und
optimieren.


31:47 Wichtige Phase: Kundenerfahrung und Retention optimieren.


35:06 Kundenbindung durch gute Shopping-Erfahrungen verbessern.


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versprochen.


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