Conversational AI, Virtuelle Assistenz - Gute Chatbots - Keine Warteschlangen | Sarah Rojewski

Was sind denn eigentlich virtuelle Assistenzen und wo können wir
diese einsetzen? Privat und beruflich? Darüber spricht Christian
Krug, der Host des Podcasts „Unf*ck Your Data“ mit Sarah
Rojewski, selbständiger KI Beraterin.


Es gibt Dinge die nerven doch fast jede/n von uns. Du hängst ewig
beim Kundenservice in der Warteschleife wegen einer Rechnung oder
eines Produkts und dann wird dir nicht mal richtig
weitergeholfen. Allerdings erst nachdem du dich durch ein ewiges
Menü mit Zahlen und Kategorien gequält hast. Dein Navi steuert
den Ort Hausen an, obwohl du „nach Hause“ wolltest.


Seinen wir ehrlich, darauf hat doch eigentlich niemand Lust.
Gerade in Zeiten von KI sollte das doch der Vergangenheit
angehören.


Und wir sind auch schon auf dem Weg dahin.





Die Stichwörter heißen virtuelle Assistent oder Conversational AI
oder Chatbot.


Und die sind potentiell schon viel weiter als die alten
Sprachautomaten, die seit den 2010ern bekannt sind. Denn Dank
Themen wie Natural Language Understanding (NLU) können die
Maschinen uns schon ganz gut verstehen.





Doch wie können die uns jetzt im Alltag unterstützen? Oder auch
die Erlebnisse für unsere Kund*innen verbessern?





Warum die Menschen die diese Arbeit bisher gemacht haben nicht
auf der Straße stehen, sondern auch wieder mehr Spaß haben. Das
lösen wir in dieser Folge auf.








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Kontakt:





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Timestamps:





00:00 Intro


03:05 Die Entwicklung von Chatbots zu virtuellen Assistenten


06:09 Die Rolle von KI in der Kommunikation


09:02 Zukunftsvisionen für persönliche Assistenz


11:47 Virtuelle Assistenten im Unternehmenskontext


19:55 Die Herausforderungen der virtuellen Assistenz


22:43 Sprache vs. Text: Strategien für...