Strategien für den Umgang mit schwierigen Kunden

Schwierige Kunden gehören in vielen Betrieben zum Alltag. Viele
Mitarbeitende im Kundenkontakt kennen jene Momente, in denen Kunden
anstrengend wirken und die Situation zum Kraftakt wird. Doch wie
viel davon liegt wirklich am Gegenüber? Und was hat das mit unserer
eigenen Wahrnehmung zu tun? In dieser Folge sprechen Jennifer und
Ralf über solche Herausforderungen und wie du souverän bleibst. Du
erfährst, warum eine reflexive Haltung der Schlüssel ist, um
Konflikte professionell zu meistern. Sie erklären, wie wichtig es
ist, den Menschen hinter dem Verhalten zu erkennen. Mit Tipps zu
Ich-Botschaften, Empathie und Deeskalation bekommst du Werkzeuge
für stressige Situationen. Höre, wie du Konflikte konstruktiv löst
und diese Chancen zur Weiterentwicklung nutzt. Ob Vielredner,
Unentschlossene oder Besserwisser – entdecke, wie du im
Kundenkontakt resilienter wirst und jede Begegnung als Chance
siehst. Hier erhältst du Zugang zu unseren gratis Führungs-Tools:
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