UX ist mehr als UI: Im Low-Volume-Bereich die komplette Customer Journey optimieren | 121WATT Podcast #135

In der 135. Episode des 121WATT Podcasts räumt Marc Lilienthal
mithilfe von Sarah und Patrick mit einem weit verbreiteten
Missverständnis auf: User Experience ist viel mehr als nur
UI-Design und hübsche Buttons. Zusammen mit Sarah-Yasmin und
Patrick zeigt er, wie echte UX auch ohne massenhaft Traffic und
A/B-Tests funktioniert – besonders relevant für B2B und Unternehmen
mit geringem Besuchervolumen. Diese Erkenntnisse erwarten dich: Der
ganzheitliche UX-Ansatz: Erfahre, warum User Experience weit über
die Website hinausgeht und wie du alle Touchpoints – von der ersten
Kontaktaufnahme bis zum After-Sales-Service – optimal gestaltest.
Vergessene Touchpoints nutzen: Wie du aus "langweiligen"
Standardelementen wie Bestellbestätigungen, Transaktions-E-Mails
oder technischen Dokumentationen wertvolle Kontaktpunkte machst,
die deine Kundenbeziehung stärken. Von Transaktion zur Beziehung:
Marc zeigt dir, wie du durch clevere Experience-Gestaltung aus
einmaligen Käufern loyale Kunden machst – auch wenn du nur wenige
Verkäufe pro Jahr hast. Die richtigen Fragen stellen: Lerne, warum
"Wir brauchen mehr Traffic" oft die falsche Problemstellung ist und
wie du stattdessen die wahren Bedürfnisse deiner Nutzer
identifizierst. Diese Folge macht deutlich: Erfolgreiche User
Experience hängt nicht von der Masse ab, sondern von durchdachten
Touchpoints und authentischen Kundenbeziehungen. Du erhältst
praktische Einblicke, wie du jeden Kontaktpunkt – vom Erstkontakt
bis zur Nachbetreuung – zu einem wertvollen Element deiner
Kundenbeziehung machst.