#10 | mit Paul Pörtner, Tom Tailor | Omni-Kanal im Fokus | Verschiebung im Kundenverhalten | Daten & Personalisierung | Kundenaktivierung & Vertrauen

Zwischen Klicks und Steinen: Die Zukunft des
Einzelhandels im Omni-Kanal-Zeitalter


In der neuesten Folge von "Customer Love" diskutiert Host
Dimitrios Haratsis mit Paul Pörtner, dem General Manager Direct
to Consumer bei Tom Tailor, über den technologischen Wandel und
seine Auswirkungen auf die Fashion-Branche seit der Pandemie.


Themen sind unter anderem:


Die Verschiebung des Kundenverhaltens: Wollen Kund
noch in
den stationären Handel oder bevorzugen sie Online-Shopping?

Die Nutzung von Omni-Kanal-Strategien, um opportunistische
Standorte zu nutzen und antizyklisch zu handeln.

Wie datengetriebenes Marketing zunehmend relevanter wird,
während payed Media in den Hintergrund tritt.

Die Bedeutung von First-Party-Daten und der personalisierten
Customer Journey.

Loyality Programme und Gamification als Werkzeuge, um
Vertrauen zu gewinnen und Kunden zu aktivieren.



Zudem wird auch erklärt, warum es für Unternehmen wichtig ist,
über jeden Kanal profitabel zu sein, sodass die Kunden die
Freiheit haben, ihren bevorzugten Shopping-Weg zu wählen. Zudem
gibt es Einblicke in spannende neue Projekte und Initiativen bei
Tom Tailor, die das Kundenerlebnis weiterhin in den Mittelpunkt
stellen.


Mehr über R-Commerce:


Das Buch: https://www.r-commerce.de/

R-Commerce bei elaboratum:
https://www.elaboratum.de/relationship-commerce/

R-Commerce in der Presse:
https://www.digitalwiki.de/begriffe/relationship-commerce-r-commerce/



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