Verlag der Zukunft | KI gestützte Sprachanalyse in der Kundenkommunikation | mit Marc Müller und Thomas Fichte

Heute liefern wir euch praxisnahe Einblicke in moderne
Kundenkommunikation! In der dritten Ausgabe von „Der Verlag der
Zukunft“ taucht David gemeinsam mit Marc Müller und Thomas Fichte
tief in das Thema der digitalen Kontaktanalyse ein. Sie
diskutieren, wie ein interdisziplinär entwickeltes System durch
KI-gestützte Sprachanalyse Kundeninteraktionen und
Geschäftsprozesse revolutioniert.


Von automatischer Transkription und Analyse von Telefonaten bis
hin zur gezielten Weiterbildung der Agenten: Die beiden Experten
schildern, wie moderne Technologien den Callcenter-Alltag
vereinfachen und die Qualität der Kundenkommunikation nachhaltig
verbessern. So ermöglicht das System nicht nur effizientere
Anrufauswertungen, sondern sorgt auch für mehr Zufriedenheit und
Empowerment bei den Agenten.


Am Beispiel der Kontaktanalyse bei platform X zeigen Marc und
Thomas auf, wie die Digitalisierung konkret hilft:



Effizientere Analyse von Kundengesprächen: Mithilfe von
KI werden Anrufe vollautomatisiert transkribiert und
analysiert.


Automatisiertes Feedback: Agenten profitieren von
sofortigem, wertvollem Feedback – schneller und präziser als
durch manuelle Auswertungen.


Praxisnahe Handlungsempfehlungen: Das System liefert
Agenten konkrete Tipps für Up-, Cross- und Downsells und
unterstützt ihre Weiterentwicklung.



Diese Episode bietet Unternehmen wertvolle Impulse, wie KI die
Effizienz steigern und die Zusammenarbeit verbessern kann,
während Mitarbeiter entlastet und gezielt gefördert werden. Ob in
Form eines Callcenter-Analyse-Tools oder eines persönlichen
Coachings: Die Möglichkeiten sind vielfältig und inspirierend.


Ihr habt Fragen oder Interesse an KI-Lösungen für die
Kundenkommunikation?
Nutzen Sie unsere untenstehenden Kontaktmöglichkeiten – wir
freuen uns auf den Austausch!

Voicefile Analyse selbst testen:
https://lpm.pl-x.cloud/1/10292/Kontaktanalyse_Gratis_Test/


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