#30 So schafft UX-Design echte Zufriedenheit – mit Ricarda Jankord und Rosen Lütke

Das komplexe, aber für Unternehmen wie die LVM sowohl nach Außen
in Richtung Kundinnen und Kunden als auch nach Innen in Richtung
der Mitarbeitenden extrem wichtige Thema UX-Design steht im
Mittelpunkt dieser Episode von „Safe!“. Moderatorin Josephine
Kahnt hat die UX-Designerin Ricarda Jankord und den UX-Designer
Rosen Lütke zu Gast. Die beiden sprechen mit Josi über die
Grundlagen und den Mehrwert von User Experience Design, kurz
„UX-Design“. Wir lernen dabei, dass UX-Design weit über die reine
Gestaltung hinausgeht und darauf abzielt, Produkte und
Dienstleistungen zu kreieren – vor allem auch im digitalen
Bereich wie etwa Websites oder Apps –, die intuitiv und
zufriedenstellend nutzbar sind. So kann etwa die schnelle
Auffindbarkeit eines bestimmten Formulars auf der Website mit
ausschlaggebend dafür sein, ob eine Kundin oder ein Kunde
zufrieden mit der Versicherung ist oder nicht. Dahinter steht die
Erkenntnis, das vermitteln Ricarda und Rosen sehr anschaulich in
dieser Episode, dass es oft wichtiger ist, ein Problem gründlich
zu verstehen, bevor man zur Lösung übergeht – und wie gutes
Design für echte Zufriedenheit sorgt.