Feedback statt KPI’s: Der Schlüssel zu erfolgreicher Kundenorientierung

In der heutigen Episode tauche ich in die Welt der Kennzahlen
(KPIs) in Marketing und Vertrieb ein und hinterfrage ihren
tatsächlichen Wert in der Messung von Kundenorientierung und
-zufriedenheit.


Obwohl viele Unternehmen sich auf diese Zahlen stützen, um Erfolg
zu messen, wird kritisch hinterfragt, ob KPIs wirklich die
Ursachen für positive oder negative Kundenerfahrungen aufdecken.


Ich beleuchte, warum eine beeindruckende Anzahl von Leads oder
hohe Umsatzzahlen nicht immer aussagekräftig sind und wie oft der
Fokus auf Quantität die Qualität vernachlässigt. Zudem diskutiere
ich, warum der traditionelle Funnel in Zeiten der Digitalisierung
an Effektivität verliert und warum B2B-Käufer mittlerweile viel
später den Kontakt zum Vertrieb suchen.


Erfahren Sie, warum der Customer Lifetime Value (CLV) und der Net
Promoter Score (NPS) oft theoretische Konstrukte bleiben und
warum das Sammeln von echtem Kundenfeedback entscheidend ist.


Lassen Sie uns gemeinsam die Bedeutung von hochwertigen
Kundenerfahrungen erkunden und wie diese die wahre Grundlage für
nachhaltigen Erfolg bilden können.