Chatten Sie mit der Bank? mit Sophie Hundertmark

Oder rufen Sie Ihre Bank an, wenn Sie Fragen zu Finanzen, zum
Sparkonto oder zur Altersvorsorge haben? Welche
Kommunikationskanäle werden heutzutage genutzt und warum? Diesen
und weiterenn Fragen zum Kundenkommunikationsverhalten mit Banken
ist ein Forschungsteam der Hochschule Luzern nachgegangen. Ich
spreche in dieser Episode mit Sophie Hundertmark, Dozentin am
Institut für Finanzdienstleistungen IFZ der Hochschule Luzern und
selbständige Chatbot-Beraterin, über die Ergebnisse dieser Studie
und darüber, wo noch Luft nach oben für Optimierungen und
Innovationen ist.