#19 Bürokratie und Bots – Wie optimiert KI die Verwaltung?

Bürger:innen wünschen sich eine effizientere und
serviceorientiertere Verwaltung. Gleichzeitig sind die Verwaltungen
durch Personalmangel, wachsende Anforderungen und komplexe
rechtliche Vorgaben vielseitig herausgefordert. Kann KI hier
Abhilfe schaffen? In dieser Folge spricht Stefan Göllner mit Jana
Mäcken, Sozialwissenschaftlerin und Data & AI Strategy
Consultant bei Nortal. Das Unternehmen begleitete die
Verwaltungsdigitalisierung in Estland und berät heute in
Deutschland zahlreiche Kommunen bei der digitalen Transformation.
Jana Mäcken benennt konkrete Voraussetzungen für den erfolgreichen
KI-Einsatz in der Verwaltung und erklärt, warum „Explainable AI“
dabei eine Schlüsselrolle zukommt.