Wie AI das CRM auf die nächste Stufe bringen wird und was es dafür benötigt #521

Das Thema Customer Relationship Management (CRM) hat in den
letzten Jahrzehnten eine enorme Entwicklung durchlaufen. Von
rudimentären Excel-Tabellen in den 90er Jahren bis hin zu hoch
spezialisierten KI-gesteuerten Lösungen hat CRM seine Bedeutung
als strategisches Instrument zur Kundenbindung stetig ausgebaut.
Im Mittelpunkt dieses Beitrags steht die Integration von
Künstlicher Intelligenz (KI) in CRM und wie diese Technologien
Geschäftsmodelle und die Kundenbeziehungen nachhaltig verändern.


Im Podcast spreche ich mit dem CRM-Experten
Dr. Markus Wuebben. Wir sprechen darüber, wie
sich die CRM-Welt in den letzten Jahren verändert hat, welche
Anforderungen es gibt und wie KI das Thema CRM auf eine neue
Stufe bringen kann.


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Stufe:


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