Praxistipps: Mit Reklamationen richtig umgehen

In der aktuellen Folge steht der Umgang mit Reklamationen im
Mittelpunkt. Wie reagiert man auf Kundenbeschwerden, ohne die
Emotionen hochkochen zu lassen? Was ist entscheidend, um
Reklamationen sachlich und effizient zu lösen? Die Folge beleuchtet
auch, wie Unternehmen aus Reklamationen lernen können, um Prozesse
und Kommunikation nachhaltig zu verbessern.