Fokus: Jana Gäthke über Retouren im Online-Handel

Ob zum Geburtstag oder jetzt in der Vorweihnachtszeit, Geschenke
werden inzwischen hauptsächlich online bestellt. Aber was, wenn die
Bestellung nicht gefällt oder der neue Pullover zu groß ist?
Retouren gehören heute ebenso selbstverständlich dazu, meist
kostenfrei. Was bedeutet das für die Online-Händler und wie
unterscheiden sich die Retourenpolitiken in verschiedenen
Kulturkreisen? Ein Gespräch.