Authentizität in der Kundenbindung

In dieser Episode diskutieren Dan Bauer und Michael Mattis die
entscheidende Rolle von Kundenbindung und Unternehmenskultur. Sie
beleuchten, wie Touchpoints und die Kundenreise gestaltet werden
sollten, um eine authentische Verbindung zu schaffen. Zudem wird
die Bedeutung von Weiterbildung und Investitionen in Mitarbeiter
hervorgehoben, um die Qualität und Leidenschaft in der
Dienstleistung zu fördern. Abschließend wird die Notwendigkeit
von Wertschätzung und Kommunikation in der Kundenbeziehung
thematisiert.


takeaways


Kundenbindung ist entscheidend in schwierigen Zeiten.

Kultur und Kundenbindung sind eng miteinander verbunden.

Touchpoints sind entscheidend für die Kundenreise.

Authentizität ist der Schlüssel zum Erfolg.

Investitionen in Menschen steigern die Produktivität.

Leidenschaft und Qualität sind untrennbar.

Fragen ist ein Zeichen von Wertschätzung.

Wertschätzung fördert die Kundenbindung.

Gute Mitarbeiter führen zu guten Kunden.

Kundenbindung ist kausal zur Unternehmenskultur.



Über uns:

Dan Bauer: Innovativer Stratege, Berater und Sparringspartner
mit frischem Blick auf Geschäftsstrategien. Mehr erfahren

Michael Mattis: Veranstalter des Digital Future Congress und
Initiator des Silicon Valley Europe. Mehr erfahren


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