Telefon-KI - der Butler am Apparat. Mit Sarina Grosz - #207

In dieser spannenden Folge von "Kevin allein im Marketing" habe
ich die Ehre, Sarina Grosz, die Co-Founderin und CEO von younea,
zu begrüßen. Sarina ist eine Innovatorin im Bereich der
künstlichen Intelligenz und bringt frischen Wind in die Welt der
Telefon- und Chat-KI. Sie ist extra aus Luxemburg nach Frankfurt
gereist, um mit mir über die faszinierenden Möglichkeiten und
Herausforderungen der Telefon-KI zu sprechen.


Beim Start des Gesprächs erzählt Sarina von den Anfängen ihres
Unternehmens und wie sie durch einen unerwarteten Kundenbedarf
inspiriert wurde. Ein Zahnarzt, dessen Sekretärin bereits zum
dritten Mal gekündigt hatte, bat um eine Lösung für sein
sprachliches Problem im multikulturellen Luxemburg. Sarina und
ihr Team entwickelten daraufhin eine Telefon-KI, die in der Lage
war, fünf Sprachen zu sprechen – und das in kürzester Zeit.


Sarina erklärt den Unterschied zwischen klassischen Algorithmen
und echter künstlicher Intelligenz in der Kundenkommunikation.
Während traditionelle Systeme durch “Wenn-Dann”-Bedingungen
funktionieren, sind KI-Lösungen generativ und können dynamisch
auf Anfragen reagieren. Das beeindruckende an Sarinas KI ist die
Fähigkeit zur Interaktion, die weit über simple Menüoptionen
hinausgeht.


Wir beleuchten verschiedene Anwendungsbeispiele für die
Telefon-KI in diversen Branchen. Sarina führt uns durch den
Einsatz bei Zahnarztpraxen, Immobilienmaklern, Sportstudios und
sogar Banken. Durch die KI können Unternehmen nicht nur ihre
Effizienz steigern, sondern auch eine erhebliche Entlastung für
ihre Mitarbeiter schaffen. Besonders faszinierend ist die
Vorstellung, dass ein Bankkunde durch ein automatisiertes System
komplette Depots berechnen lassen kann oder ein Elektriker
unterwegs seine Arbeit per Telefon dokumentiert und direkt ins
Büro übermitteln lässt.


Ein weiteres Highlight unseres Gesprächs ist die ethische
Dimension der KI. Sarina macht deutlich, dass innerhalb der EU
strikte Regeln, wie der AI Act, existieren, um den Datenschutz zu
gewährleisten. Diese Regularien verhindern unter anderem, dass
Kunden getäuscht werden und stellt sicher, dass immer klar ist,
wenn sie mit einer KI interagieren. Diese Klarheit ist ein
entscheidender Aspekt für Sarina, um das Vertrauen der Kunden zu
gewinnen und zu behalten.


Sarina teilt auch ein faszinierendes Experiment aus ihrer eigenen
Firma, bei dem sie einen Podcast vollständig von einer KI
erzeugen ließ – von der Texterstellung über die Sprachausgabe bis
zur Nachbearbeitung. Die Resonanz war überwältigend positiv, was
zeigt, wie weit die Technologie bereits fortgeschritten ist.
Dennoch entschied Sarina sich letztendlich für Transparenz und
gab zu, dass die Stimme im Podcast von einer KI stammte, was
ebenfalls gut aufgenommen wurde.


Zum Abschluss des Gesprächs diskutieren wir die grundsätzlichen
und ethischen Grenzen der KI. Für Sarina ist es wichtig, dass
KI-Anwendungen transparent und ehrlich bleiben. Die Technologie
sollte dazu genutzt werden, Leben zu erleichtern und zu
verbessern, ohne menschliche Beziehungen zu verzerren oder
Menschen zu ersetzen.


Ich hoffe, diese Folge hat euch genauso fasziniert wie mich! Wo
seht ihr die Grenzen bei der Nutzung von KI? Habt ihr schon
Erfahrungen mit Telefon-KI gemacht? Teilt eure Gedanken und
Erfahrungen auf LinkedIn, auf Podcast.de oder schreibt mir direkt
eine E-Mail an kevin@kevinalleinimmarketing.de. Wenn euch diese
Episode gefallen hat, abonniert meinen Podcast, hinterlasst eine
Bewertung und teilt die Folge. Bis zum nächsten Mal!


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LinkedIn-Profil von Sarina:
https://www.linkedin.com/in/sarina-grosz-376b93190/