Snack #59: Julia Schlotmann-Honsel, Geschäftsführerin bei Edeka Honsel, über Empathie (Einfühlungsvermögen) im Handel

Was hat Dubai-Schokolade mit Einfühlungsvermögen zu
tun?


Trends erkennen, verstehen, was die Menschen bewegt, und
dann klug darauf reagieren.


Julia hat sich in ihre Kunden hineinversetzt: Sie hat
gemerkt, dass dieser Hype für viele junge Menschen wichtig ist –
ein emotionales Thema. Warum? Weil es um etwas Besonderes geht,
das nicht leicht zu bekommen ist. Sie hat ihren Mitarbeitern
zugehört, die richtigen Fragen gestellt und den Puls der Zeit
gespürt.


Empathie bedeutet hier: genau zuhören, die Bedürfnisse
der Kunden verstehen, auch wenn sie selbst nicht zur gleichen
Altersgruppe gehört. Einfühlungsvermögen erlaubt es, Brücken zu
schlagen zwischen Generationen, zwischen neuen Trends und dem
Alltagsgeschäft. Und, Hand aufs Herz: Welcher andere
Geschäftsführer hätte sofort 12.000 Euro in etwas investiert, das
er erst mal googeln musste? Julia vertraut auf ihr Gespür für
Menschen – Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen.


Und was kann ich tun, um empathischer zu
handeln?
Bleib offen: Trends entstehen oft dort, wo man
sie nicht erwartet – wie hier auf Plattformen, die man nicht
täglich nutzt. Austausch mit jüngeren Kolleginnen und Kollegen kann
Gold wert sein.Schaffe Raum für Feedback: Echte
Empathie funktioniert nur, wenn man Raum bietet, um zuzuhören. Ob
es Mitarbeiter sind, die die Idee einbringen, oder Kunden, die ihre
Wünsche äußern.Nutze Deine Stärke bewusst:
Einfühlungsvermögen kann auch zur Herausforderung werden – wenn man
zu viele Sorgen mit nach Hause nimmt. Grenzen setzen, bewusst
abschalten und nicht alles allein tragen wollen, gehört auch
dazu.Mut zur schnellen Entscheidung: Julia hat es
vorgemacht. Wer Menschen versteht, darf auch den Mut haben, mal ins
Risiko zu gehen – das Ergebnis spricht oft für sich.

Kurz gesagt: Einfühlungsvermögen ist nicht „weich“ oder „nett“.
Es ist heute eine Führungskompetenz, die den Unterschied macht –
im Unternehmen, bei Mitarbeitenden und im Kontakt zu Kunden.
Julia bringt genau das auf den Punkt.


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