"Zwischen Skript und KI: Conversational AI im Spannungsfeld von Design, Technik und Ethik" mit Manja Baudis

In dieser Auftaktfolge der neuen Interview-Reihe im UX &
Usability Podcast spricht Frede mit Manja Baudis, Gründerin der
Agentur Die Lautmaler, über den Stand und die Zukunft von
Conversational AI. Manja gibt einen tiefen Einblick in die Praxis
und Theorie von sprachbasierten Systemen – von geskripteten
Chatbots bis hin zu LLM-basierten Lösungen. Im Gespräch werden
nicht nur technologische Unterschiede erläutert, sondern auch
ethische Fragestellungen wie Bias, Inklusion und Datenschutz
thematisiert. Manja zeigt praxisnah auf, wie menschliche
Kommunikation nachgebildet werden kann, welche Herausforderungen
der Kontextbezug mit sich bringt und warum Generative AI zwar
vielversprechend, aber keineswegs ein Selbstläufer ist. Wer
verstehen will, wie Sprache, Design und Technik im UX-Kontext
verschmelzen, sollte diese Folge nicht verpassen. │ │ Zeitstempel:
[00:00:00] Einführung & Vorstellung des Gastes │ [00:02:55] Was
ist Conversational AI? │ [00:04:14] Unterschiede zwischen UX Design
und Conversational UX │ [00:06:45] Geskriptete vs. Generative
Chatbots │ [00:09:12] Relevanz von GenAI für Conversational UX │
[00:11:01] Vorteile und Nachteile von generativen Lösungen │
[00:13:35] Trends & Zukunftsausblick │ [00:15:31] Ethische
Fragen & Inklusivität │ [00:19:32] Praxisbeispiele – was
funktioniert (nicht)? │ [00:22:53] Wie misst man Qualität in
Conversational UX? │ [00:24:48] Best Practices im Dialogdesign │
[00:27:08] Wo gibt’s gute Ressourcen? │ [00:29:20] Wunschdenken:
Die perfekte AI-Lösung │ [00:31:46] Datenschutz & Sicherheit │
[00:34:17] Missverständnisse im Umgang mit GenAI │ [00:36:25]
Risiken übermäßiger Abhängigkeit │ [00:38:58] Bias in AI-Systemen │
[00:41:39] Einstieg ins Conversational Design │ [00:44:15]
Abschluss & Dank │ │ Informationen zum Gast: Manja Baudis ist
Gründerin der Berliner Agentur Die Lautmaler, die sich auf
Conversational AI Design spezialisiert hat. Seit über 15 Jahren
gestaltet sie sprachbasierte Dialogsysteme – von regelbasierten
Chatbots bis hin zu modernen LLM-Integrationen. Mit einem
Hintergrund in Computerlinguistik und einer Passion für
nutzerzentrierte Kommunikation gehört sie zu den führenden
Expertinnen auf diesem Gebiet im deutschsprachigen Raum. │ Mehr
über Manja und Die Lautmaler: │ Webseite:
https://www.dielautmaler.de │ LinkedIn:
https://www.linkedin.com/in/manja-baudis/ │ │ Links und Ressourcen:
Agentur Die Lautmaler: https://www.lautmaler.de/ │ ChatGPT von
OpenAI: https://chat.openai.com │ Sipgate Chatbot (Beispiel aus der
Praxis): https://www.sipgate.de │ Artikel zu Bias in AI (allg.):
https://hbr.org/2023/07/how-to-reduce-bias-in-ai │ Tools zum
Prototyping: Voiceflow (https://www.voiceflow.com), Botpress
(https://botpress.com) │ │ Danke für dein Feedback und Support Du
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