01 - Leopold zu Schleswig-Holstein: Mit CS beginnen, von KPI bis Frameworks

In dieser Episode begrüßt Maximilian seinen Gast Leopold, um
intensiv über das Thema Customer Success (CS) zu sprechen.
Leopold teilt wertvolle Einblicke und Erfahrungen aus seiner Zeit
im Start-up-Bereich und erläutert, warum Customer Success weit
mehr ist als nur Kundensupport. Gemeinsam diskutieren sie
Herausforderungen und Best Practices im Bereich Customer Success,
besonders im Zusammenspiel mit Sales, sowie die Rolle von KPIs,
Tools und künstlicher Intelligenz (KI).


Timestamps:


[00:00] Einführung in das Thema: Was bedeutet Customer
Success für Leopold?

[01:39] Schnittstellenmanagement zwischen Sales und Customer
Success

[04:37] Strategien und Tools für eine bessere Zusammenarbeit
(OKRs, KPI-Trees)

[06:46] Best Practices für das Handover von Sales zu Customer
Success

[10:30] Die Top-Gründe für Churn und wie man ihnen vorbeugt

[14:31] Essentielle KPIs und der Faktor "Time to Value"

[16:53] Warum eine Onboarding-Fee sinnvoll sein kann

[19:37] Erfolgreiche Strategien für Upselling und
Cross-Selling

[22:18] Wann braucht man professionelle CS-Tools und wie
wählt man sie aus?

[28:46] Aufbau eines effektiven Customer Health Scores

[35:05] KI im Customer Success – Potenziale und Grenzen



Vielen Dank an Leopold für das spannende Gespräch! Wenn ihr mehr
von Leopold und seiner Arbeit bei VENMATE erfahren wollt, folgt
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