CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience
Der erfolgreichste deutschsprachige Podcast für CX Management
Podcaster
Episoden
41 Minuten
Heute geht es um Voice of the Customer Plattformen, die neuen
Möglichkeiten durch KI und wie man als Kunde dieser Plattformen den
maximalen Nutzen aus den technologischen Optionen schöpft. Nicht
schwarz weiß und ganz nah dran am Unternehmensalltag mi...
40 Minuten
In der heutigen Folge spreche wir über NPS, Customer Effort Score
und alle anderen CX Kennzahlen, die wir so in der freien Wildbahn
finden können. Alle haben Vorteile, alle haben Nachteile und wir
wollen diskutieren, wie man die optimale Kennzahl für...
15.10.2024
30 Minuten
In dieser Folge geht es um die bekannte Möbelmarke XXXLutz, bzw.
was dahintersteht. Wir beschäftigen uns mit der Customer Journey
beim Möbelkauf, dem Entscheidungsprozess und wie ein 9-köpfiges
CX-Team eine der größten Gruppen im Möbelhandel in ganz...
31 Minuten
In der heutigen Folge geht es um die Orchestrierung der Customer
Journey und wie sie durch Kundenfeedback aus Voice of the Customer
Systemen nochmal auf ein ganz neues Niveau gehoben werden kann. Das
Ganze garniert mit Praxisbeispielen und auch für N...
37 Minuten
In der heutigen Praxisfolge geht es um das CX-Lab der
Versicherungskammer Bayern. Wir sprechen über das „unmögliche“
Produkt Versicherung, die Kundenanforderungen und wie man eine
ganze Organisation in der Transformation der Customer Journey
mitnimmt...
Über diesen Podcast
CX-Talks® ist der erfolgreichste deutschsprachige Edutainment
Podcast, der sich speziell mit dem Top Thema Customer Experience
Management beschäftigt. Es geht um Insights - von und über Kunden,
Technologie und CX Trends. Dazu Berichte von CX Managern aus der
Praxis. Alle 14 Tage teilen Experten aus der DACH CX-Community ihr
Wissen mit Peter Pirner. Ein Customer Experience Podcast, der Spaß
macht und breit informiert. Gemacht für alle CX Interessierten: CX
Manager, Mitarbeiter im Marketing, Customer Service und Vertrieb
sowie Studierende. www.cx-talks.com
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